Thách thức lớn nhất tại Bảo Việt Dental là vượt qua sự bão hòa của thị trường nha khoa để gia tăng thị phần một cách bền vững. Yêu cầu đặt ra không chỉ là tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu hay thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng, mà còn phải giải quyết triệt để bài toán tối ưu hóa chi phí chuyển đổi (CPA) và chống thất thoát dữ liệu khách hàng trong quá trình tư vấn.

Giải pháp cốt lõi là sự dịch chuyển từ các chiến dịch tiếp thị rời rạc sang một chiến lược Marketing Tích hợp (IMC) lấy dữ liệu làm trung tâm. Cùng với việc tối ưu Performance Marketing đa điểm chạm, chúng tôi đã triển khai đồng bộ hệ thống CRM với các kịch bản chăm sóc tự động. Đồng thời, công tác đào tạo nội bộ được đẩy mạnh nhằm tạo ra sự liền mạch giữa bộ phận Marketing và Sales, mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.